Verdammte Fotogläubigkeit. Oder die Geschichte vom auslaufenden HP-Gerät

Wir brauchen einen Beweis dafür, dass es HP-Patronen waren, die im Gerät waren, als es ausgelaufen ist, bitte schicken Sie uns ein Foto von Ihrem Gerät, damit wir sehen können, ob wirklich Tinte ausgelaufen ist. So wird man vom investigativen Kundenservice von HP abgewiesen, wenn Konstruktionsmängel an Geräten dazu führen, dass Tinte ausläuft und das Parkett verschmutzt.

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Nein, ich kann keine Fotos mehr machen, weil ich das Gerät dem Recycling zugeführt habe, weil ich nicht möchte, dass noch grössere Schäden durch auslaufende Tinte entstehen. Wissen Sie, nur Fotos können beweisen, dass Sie Originaltinte verwendet haben. Rechnungen von Tintenpatronenkäufen beweisen nichts, die könnte man auch in andere Drucker einsetzen. Und auch nur Fotos können beweisen, dass überhaupt Tinte ausgelaufen ist.

Wie schön, wenn Techniker per Fotodiagnose sagen können, dass es sich um Originaltinte gehandelt hat. Es könnte ja auch von einem Konkurrenzgerät kommen. Ja das könnte sie, das könnte sie aber genauso gut mit Foto. Und wie schön, wenn Fotografie dem Kundendienst alle Argumentation erspart.

Verschmutzte Servicestation HP Officejet Pro 8500
Verschmutzte Servicestation HP Officejet Pro 8500

Sie wollten ein Foto des Raumes, in dem der Drucker stand, damit sie einschätzen können, wie gross der Fleck im Vergleich zum Zimmer war. Der Fotografie könnten sie vertrauen. Aber wie ging das mit Roger Fentons Kriegsfotos genau? Die Kugeln, die man platzierte und nicht herausfand, wie sie wirklich gelegen hatten? – Ja: Believing is Seeing. Dem Fotografen vertraut man blind – Bildvertrauen, versteht sich. Ganz unironisch! Wenn die geplagten Kunden keine weiteren Bilder liefern können, weisen sie alle Anfragen ab. Man merkt, der Kundendienst fühlt sich schon sehr kulant, dass er die Anfrage überhaupt bearbeitet, obwohl die einjährige Garantiefrist für dieses Teufelsgerät schon abgelaufen ist. Am besten installiert man vor dem Drucker eine Webcam, die jede Minute ein Bild vom Drucker macht, dann ist man auf der sicheren Seite, weil sie einen direkten Zugang bekommen können. Guten Morgen, NSA (Äh nein, Hewlett Packard)!

Ich hatte im Telefongespräch versprochen, ich würde Werbung für HPs kundenfreundlichen Geräte machen. Da ist sie. Und das war das letzte Gerät aus dieser Firma, das ich zu Grabe getragen habe.

RIP, Officejet Pro 8500, du kannst ja nichts dafür, dass du von schlechten Eltern bist.

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